Retour facile

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours après réception et obtenir un remboursement complet du prix payé (hors frais de retour).
Pour être accepté, le produit retourné doit être neuf et non utilisé, dans sa boîte d’origine intacte, avec les étiquettes encore attachées aux chaussures, conformément à nos Termes et Conditions.

**Si vous avez passé votre commande sur l’ancienne version du site SCARPA (entre le 15er et le 29 septembre 2025) et que vous êtes encore dans le délai de retour, nous vous invitons à soumettre votre demande via le formulaire « Contact ».

Comment demander un retour

Cliquez sur « Commencez votre retour ici ».
Saisissez votre numéro de commande (commençant toujours par SCT-) et votre adresse e-mail.
Cliquez sur « Retours » et sélectionnez les articles à renvoyer en remplissant les champs requis.
Cliquez sur « Envoyer la demande ».

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation approuvant ou refusant votre demande. Ce n’est qu’après l’approbation du service client SCARPA que vous recevrez l’étiquette d’expédition et les instructions de livraison au transporteur mandaté.

SCARPA s’engage à traiter votre demande dans un délai de 14 jours après réception du retour, en procédant au remboursement du prix payé lors de l’achat (hors frais de retour). Un e-mail de confirmation vous notifiera le remboursement effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour

Frais de retour 5 € : Italie, Saint-Marin, Cité du Vatican
Frais de retour 10 € : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Estonie, Espagne, France, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie
Frais de retour 15 € : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Croatie, Danemark, Finlande, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Monténégro, Îles Canaries, Serbie, Suède, Ukraine
Frais de retour 120 NOK : Norvège

Hors CEE

Pour les retours provenant de pays hors Union européenne (Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Îles Canaries, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Monaco, Monténégro, Norvège, Serbie, Ukraine), SCARPA ne prendra pas en charge les droits de douane ou frais d’importation, qui resteront donc à la charge du client.

La procédure est simple :
après avoir soumis la demande de retour, le client recevra par e-mail l’étiquette DHL ainsi que la documentation douanière nécessaire. Le client devra imprimer l’étiquette, la coller sur le colis et joindre les documents douaniers dans une pochette transparente fixée à l’extérieur de l’envoi (ou les remettre directement au transporteur). Il est également de la responsabilité du client de s’assurer que le contenu est conforme et correctement déclaré.

Lors du dédouanement, DHL présentera la documentation fournie et, si des droits ou taxes d’importation sont appliqués à l’entrée en Italie, DHL avancera le montant pour le compte du client. Le client sera ensuite contacté par DHL (généralement par e-mail ou par téléphone) pour régler ces frais, condition nécessaire afin que le retour puisse être livré à l’entrepôt SCARPA.

Articles non conformes

Si le produit retourné ne passe pas le contrôle qualité (utilisé ou endommagé), aucun remboursement ne sera effectué. Vous pourrez toutefois récupérer le produit en contactant le service client et en réglant les frais d’expédition.

Chaussures de ski de randonnée

Les chaussures de ski de randonnée peuvent être retournées avant d’avoir été thermoformées.
Si vous souhaitez retourner la chaussure, vous pouvez soumettre une demande via notre formulaire.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter que les retours ne peuvent pas être traités dans le magasin que vous avez choisi pour le service de thermoformage.

Échange de taille

Pour changer de taille, veuillez suivre la procédure normale de retour puis passer une nouvelle commande avec la bonne taille.

Retours des achats en magasin

Les articles achetés en boutique physique ne peuvent pas être retournés via le site. Dans ce cas, veuillez vous adresser directement au magasin où vous avez effectué l’achat afin de demander assistance.