Einfache Rückgabe

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie diesen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises erhalten (ausgenommen Rücksendekosten).
Damit die Rückgabe akzeptiert wird, müssen die Artikel unbenutzt, im unbeschädigten Originalkarton und mit noch befestigten Etiketten an den Schuhen zurückgesendet werden, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

**Wenn Sie Ihre Bestellung auf der alten Version der SCARPA-Website aufgegeben haben (zwischen dem 15. und 22. September 2025) und sich noch innerhalb der Rückgabefrist befinden, senden Sie bitte Ihre Anfrage über das Formular „Kontakt“.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Klicken Sie auf „Rückgabe hier starten“.
Geben Sie Ihre Bestellnummer (beginnt immer mit SCT-) und E-Mail-Adresse ein.
Klicken Sie auf „Rückgaben“ und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und füllen Sie die erforderlichen Felder aus.
Klicken Sie auf „Anfrage absenden“.

Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Ihre Anfrage genehmigt oder ablehnt. Erst nach der Genehmigung durch den SCARPA Customer Care erhalten Sie das Versandetikett und die Anweisungen für die Übergabe an den von uns beauftragten Kurierdienst.

SCARPA verpflichtet sich, Ihre Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung zu bearbeiten und den beim Kauf gezahlten Betrag zurückzuerstatten (ausgenommen Rücksendekosten). Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel erfolgt ist.

Rücksendekosten

5 € Rücksendegebühr: Italien, San Marino, Vatikanstadt
10 € Rücksendegebühr: Belgien, Bulgarien, Deutschland, Estland, Frankreich, Griechenland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern
15 € Rücksendegebühr: Albanien, Andorra, Bosnien und Herzegowina, Dänemark, Finnland, Kroatien, Kanarische Inseln, Liechtenstein, Montenegro, Nordmazedonien, Schweden, Serbien, Ukraine
120 NOK Rücksendegebühr: Norwegen

Nicht-CEE Länder

Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern (Albanien, Andorra, Bosnien und Herzegowina, Kanarische Inseln, Liechtenstein, Monaco, Montenegro, Nordmazedonien, Norwegen, Serbien, Ukraine) gilt: SCARPA übernimmt keine Zollabgaben oder Einfuhrkosten, diese liegen vollständig in der Verantwortung des Kunden.

Die Vorgehensweise ist einfach:
Nach Einreichung der Rücksendeanfrage erhält der Kunde per E-Mail sowohl das DHL-Versandetikett als auch die erforderlichen Zolldokumente. Der Kunde muss das Etikett ausdrucken, am Paket anbringen und die Zolldokumente in einer durchsichtigen Hülle außen an der Sendung beifügen (oder sie direkt dem Kurier übergeben). Außerdem liegt es in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass der Inhalt den Vorschriften entspricht und korrekt deklariert ist.

Während der Zollabfertigung legt DHL die bereitgestellten Dokumente vor. Sollten bei der Einfuhr nach Italien Zölle oder Steuern anfallen, streckt DHL den Betrag im Namen des Kunden vor. Der Kunde wird anschließend von DHL (in der Regel per E-Mail oder Telefon) kontaktiert, um diese Kosten zu begleichen – eine notwendige Voraussetzung, damit die Rücksendung an das SCARPA-Lager zugestellt werden kann.

Nicht konforme Artikel

Wenn die zurückgesendete Ware die Qualitätsprüfung nicht besteht (benutzt oder beschädigt), wird keine Rückerstattung gewährt. Sie können jedoch den Artikel zurückerhalten, indem Sie den Customer Care kontaktieren und die Versandkosten übernehmen.

Skitourenschuhe

Skitourenschuhe können ausschließlich vor der Thermoformung zurückgegeben werden.
Für die Rückgabe ist eine Anfrage über unser Online-Formular erforderlich.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass Rückgaben nicht bei dem Händler erfolgen können, den Sie für den Thermoformungsservice ausgewählt haben.

Größenumtausch

Für einen Größenwechsel folgen Sie bitte der normalen Rückgabeprozedur und geben anschließend eine neue Bestellung mit der richtigen Größe auf.

Rückgaben von Käufen im Geschäft

Artikel, die in stationären Geschäften gekauft wurden, können nicht über die Website zurückgegeben werden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an das Geschäft, in dem Sie den Artikel gekauft haben, und bitten Sie dort um Unterstützung.